Karriget me rrota elektrike janë të larta-pajisje përdorimi që në mënyrë të pashmangshme kërkojnë mirëmbajtje me kalimin e kohës, duke bërë që pas-shërbimi i shitjeve është një faktor kritik për klientët B2B. Megjithatë, jo çdo distributor jashtë shtetit ka një-ekipi i riparimit të shtëpisë. Përmes sistemit të tij të standardizuar të udhëzimeve për riparime në distancë—duke përfshirë hapin e ilustruar-by-udhëzues hap pas hapi, video tutoriale dhe komunikim i drejtpërdrejtë—Baichen ndihmoi me sukses shitësin italian online M***o të zgjidhte një problem me të-korrigjon shpejt defektin e përdoruesit, pavarësisht se nuk ka qendër shërbimi lokale, duke shmangur kështu kthimet dhe shkëmbimet e kushtueshme.

M***o u përball me një skenar të zakonshëm pas shitjes: një klient raportoi se karroca me rrota nuk ndizej. Pa një partner shërbimi të autorizuar aty pranë, transportimi i njësisë përsëri në Kinë për diagnostikim do të kushtonte mbi 120 euro në transport vajtje-ardhje dhe do të zgjaste më shumë se dy javë, duke rezultuar në një përvojë shumë të pakënaqshme për klientin.

Pasi M***o kontaktoi Baichen për mbështetje, ekipi i inxhinierisë pas shitjes kreu tre veprime brenda dy orësh. Së pari, bazuar në përshkrimin e defektit, ata paraprakisht e diagnostikuan problemin si një siguresë të djegur ose një lidhje të lirshme të kontrolluesit. Së dyti, ata përgatitën një skemë qarku dygjuhësh (kinezisht-anglisht) me pikat kritike të testimit të theksuara me rrathë të kuq. Së treti, ata regjistruan një video të shkurtër praktike tre-minutëshe që demonstronte se si të përdoret një multimetër për të kontrolluar vazhdimësinë e siguresave dhe si të vendoset fort spina e kontrolluesit.

Duke ndjekur udhëzuesin e ilustruar dhe videon, stafi i shërbimit të M***o-s e identifikoi dhe e rregulloi problemin në më pak se 10 minuta. Karrigia me rrota u rikthye në funksionim normal dhe klienti nuk kërkoi kthim ose shkëmbim.

Në një email pasues, M***o komentoi: “Udhëzimet në distancë të ofruara nga Baichen janë edhe më profesionale sesa ato që ofrojnë shumë qendra lokale të autorizuara të shërbimit në Evropë. Ju nuk na thatë vetëm 'çfarë të zëvendësojmë' - na mësuat 'si të përcaktojmë shkakun rrënjësor'.”

Karriget me rrota elektrike i nënshtrohen përdorimit të shpeshtë dhe konsumimit të pjesëve, kështu që aftësia e riparimit është një faktor kritik, por shpesh i anashkaluar, kur klientët B2B vlerësojnë furnizuesit. Duke ndërtuar një bazë njohurish të ripërdorshme për riparime në distancë - që përmban zgjidhje të ilustruara dhe video për qindra skenarë defektesh - Baichen u mundëson shpërndarësve pa ekipe të dedikuara riparimi të ofrojnë përgjigje të shpejta dhe të lokalizuara. Ky sistem ul ndjeshëm kostot e logjistikës së kundërt dhe ndihmon në parandalimin e largimit të klientëve për shkak të ndjekjes së ngadaltë pas shitjes, duke e bërë atë një komponent thelbësor të mbështetjes afatgjatë të Baichen për partnerët e saj B2B.

Ningbo Baichen Medical Devices Co., LTD.,

+86-18058580651

Service09@baichen.ltd

www.bcwheelchair.com